場(chǎng)景分享｜數(shù)環(huán)通解決電商因拆分發(fā)貨導(dǎo)致差評(píng)退貨難題！

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網(wǎng)上購(gòu)物是現(xiàn)代人生活的一種方式，在這種便捷的背后，是無(wú)數(shù)從業(yè)者的辛勤付出。尤其是客服的工作尤為辛苦，而且承受了巨大的工作壓力。

近日，某電商集團(tuán)的客服總監(jiān)了解到數(shù)環(huán)通產(chǎn)品之后，希望通過(guò)數(shù)環(huán)通的應(yīng)用連接能力，解決這個(gè)問(wèn)題：“因商品與贈(zèng)品沒(méi)有同時(shí)到貨，客服被顧客罵哭還遭到差評(píng)退貨。另一種情況是，不同地點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的商品因到貨時(shí)間不一樣，也遭到顧客投訴差評(píng)。每月這類(lèi)差評(píng)投訴占到整個(gè)投訴近40%以上，間接導(dǎo)致客服人員離職率的提高。”

場(chǎng)景再現(xiàn)：

多倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、拆分發(fā)貨，因到貨時(shí)間引發(fā)差評(píng)退貨等問(wèn)題。

01｜如何解決
多倉(cāng)庫(kù)/拆分發(fā)貨引發(fā)顧客差評(píng)投訴？

數(shù)環(huán)通業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與該客服總監(jiān)詳細(xì)溝通后得知，該公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀為：

顧客在電商平臺(tái)下單后，需要3個(gè)客服跟進(jìn)處理表單整理、數(shù)據(jù)篩選、外呼溝通等問(wèn)題。在整個(gè)流程中，因人員手動(dòng)操作而導(dǎo)致的出錯(cuò)率在5%-10%，常常因此遭到顧客差評(píng)和退單。

由此，可知：整個(gè)工作流程全靠人工手動(dòng)處理數(shù)據(jù)，且每個(gè)環(huán)節(jié)都存在風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估：

1· 客服篩選數(shù)據(jù)時(shí)出現(xiàn)遺漏，且在整理時(shí)出現(xiàn)失誤。

2· 客服跟進(jìn)不及時(shí)，而導(dǎo)致顧客差評(píng)投訴以及退貨。

該電商公司在使用數(shù)環(huán)通之后，全面解決了上述問(wèn)題：

數(shù)環(huán)通通過(guò)API接口在電商后臺(tái)新建訂單規(guī)則——> 根據(jù)規(guī)則，相關(guān)訂單數(shù)據(jù)自動(dòng)整理在智能文檔中——> 該文檔自動(dòng)同步至外呼系統(tǒng)進(jìn)行跟進(jìn)

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? 業(yè)務(wù)流程展示

優(yōu)點(diǎn)：

1· API數(shù)據(jù)接口對(duì)接，避免手動(dòng)整理數(shù)據(jù)出現(xiàn)遺漏、錯(cuò)誤。

2· 新文檔自動(dòng)同步外呼系統(tǒng)，服務(wù)及時(shí)跟進(jìn)降低差評(píng)退單。

3· 全流程自動(dòng)化，打通數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，解放人力降低企業(yè)成本。

該公司客服總監(jiān)預(yù)估：

1· 減少3名客服人員，人力成本降低25萬(wàn)元/年。

2· 降低差評(píng)率75%以上，降低退貨率83%左右。

3· 提升部門(mén)工作效率至少3倍以上。

02｜數(shù)環(huán)通價(jià)值
打通應(yīng)用連接實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化

對(duì)于該方案取得的成績(jī)，數(shù)環(huán)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“昨天最好的成績(jī)是今天最低的標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)放包容是我們不變的商業(yè)準(zhǔn)則，連接更多應(yīng)用，為更多企業(yè)切實(shí)地解決痛點(diǎn)、難點(diǎn)，真正做到實(shí)現(xiàn)為用戶(hù)、合作伙伴降本增效，這才是數(shù)環(huán)通的真正價(jià)值。2022年，數(shù)環(huán)通站在新的發(fā)展起點(diǎn)為商業(yè)注入新鮮活力，讓商業(yè)世界變得更美好。”

日拱一卒無(wú)有盡，功不唐捐終入海。數(shù)環(huán)通不忘初心，始終堅(jiān)持“客戶(hù)利益絕對(duì)第一”的宗旨奮勇前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)造福萬(wàn)家公司而持續(xù)拼搏。

截至2月11日，數(shù)環(huán)通已推出72款+應(yīng)用連接器，涵蓋營(yíng)銷(xiāo)工具、協(xié)同辦公、電子商務(wù)等14個(gè)領(lǐng)域。例如，釘釘、抖音、巨量千川、抖店等，未來(lái)，數(shù)環(huán)通會(huì)進(jìn)一步豐富應(yīng)用連接器，努力賦能更多企業(yè)。