90后主播改行“搞衛(wèi)生”，一月?tīng)I(yíng)收70萬(wàn)
“這哪是搞衛(wèi)生，簡(jiǎn)直是考古！”最近，蘇毓在B站一口氣刷了35個(gè)“沉浸式打掃”短視頻，直呼“上頭”，完全停不下來(lái)。
視頻中，一群統(tǒng)一穿著黃色背帶褲的男生在打掃衛(wèi)生，從油煙機(jī)油槽到淋浴室地漏，從玻璃窗框的縫隙到寵物龜?shù)凝敋ぃ麄冇?xùn)練有素，不放過(guò)一個(gè)藏污納垢之處。整個(gè)清理過(guò)程以15倍速記錄，配合動(dòng)感的背景音樂(lè)，2分鐘見(jiàn)證從臟亂到整潔的“奇跡”。同類(lèi)視頻，最多時(shí)有近700萬(wàn)人次圍觀。彈幕中，“專(zhuān)業(yè)”“解壓”“治愈”等評(píng)論一個(gè)個(gè)跳出來(lái)。
一直以來(lái)，家政服務(wù)都是阿姨們的專(zhuān)長(zhǎng)，而現(xiàn)在，一群年輕后生對(duì)阿姨發(fā)起挑戰(zhàn)。他們肩挑多個(gè)角色：主業(yè)是“家庭衛(wèi)生管理師”，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)；除了做短視頻平臺(tái)的UP主，輕松吸粉數(shù)十萬(wàn)；他們還是淘寶商家。
杭州審視管家服務(wù)有限公司，就是這么一支由90后男生拉起的團(tuán)隊(duì)，今年5月才成立。創(chuàng)始人之一邵剛對(duì)《天下網(wǎng)商》透露，訂單早爆了，5月份接的單排到現(xiàn)在還沒(méi)做完，一個(gè)月光衛(wèi)生服務(wù)就能收入30萬(wàn)，電商賣(mài)貨收入40萬(wàn)。
“家庭衛(wèi)生管理師”，到底是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)噱頭，還是新家政消費(fèi)需求催生的新職業(yè)？
邵剛、邵強(qiáng)是一對(duì)雙胞胎兄弟，1990年出生。初見(jiàn)時(shí)，哥哥邵剛正在剪輯視頻，弟弟邵強(qiáng)則在清點(diǎn)貨品，默契十足。
邵剛（右）和邵強(qiáng)（左）受訪者供圖
回想半年前剛創(chuàng)業(yè)那會(huì)兒，哥兒倆五味雜陳。當(dāng)時(shí)他們剛剛?cè)ム嵵菽?ldquo;高端家政服務(wù)公司”培訓(xùn)歸來(lái)，花了1萬(wàn)元學(xué)費(fèi)，摸清了每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，準(zhǔn)備在朋友家開(kāi)啟事業(yè)第一站。一套不到100平方米的房子，從廚房、衛(wèi)生間到臥室，從沙發(fā)、床墊到衣柜，他們按照之前培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，前后打掃了11個(gè)小時(shí)才完工。
朋友是個(gè)主播，平時(shí)工作忙，對(duì)保潔有剛需，對(duì)他們的服務(wù)非常認(rèn)可。邵剛把打掃過(guò)程的視頻發(fā)到網(wǎng)上，期待著電話鈴聲響起。可一看播放量，273，一個(gè)訂單都沒(méi)有。
轉(zhuǎn)機(jī)在今年5月23日到來(lái)，他們發(fā)布的第四個(gè)視頻《帶你看喵星人的家》，兩小時(shí)內(nèi)播放量破百萬(wàn)，后臺(tái)私信如雪花般飛來(lái)，200多通電話接連打進(jìn)來(lái)，咨詢服務(wù)和報(bào)價(jià)。回想起那個(gè)時(shí)刻，邵剛?cè)耘d奮不已。到目前為止，團(tuán)隊(duì)共更新30多個(gè)視頻，播放量從數(shù)萬(wàn)到數(shù)百萬(wàn)不等，最高的一個(gè)短視頻《帶你看潔癖小姐姐的家》僅在B站就獲得近700萬(wàn)播放量。
這半年，他們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，團(tuán)隊(duì)從2人擴(kuò)充到26人，一群 90后小哥組團(tuán)“搞衛(wèi)生”，訂單源源不斷。邵剛介紹，大部分是退役軍人，“這一行拼的是體力和細(xì)心，退役軍人有素質(zhì)有紀(jì)律，特別能吃苦。”
邵剛、邵強(qiáng)也是退役軍人，幼時(shí)學(xué)習(xí)戲曲，曾在某軍區(qū)文工團(tuán)服役。在開(kāi)始做家政服務(wù)之前，兄弟倆曾到全國(guó)各地跑穴商演，后來(lái)又從娛樂(lè)主播做到電商主播，慢慢開(kāi)始熟悉互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。
2015年底、2016年初，互聯(lián)網(wǎng)直播之風(fēng)正起。兄弟二人來(lái)到杭州，簽約了一家演藝公司，開(kāi)始做直播。別人白天播，他們就通宵播；別人演反串，他們就說(shuō)脫口秀；別人靠顏值，他們就“耍寶”練武術(shù)。每天復(fù)盤(pán)，調(diào)整節(jié)奏，優(yōu)化段子，哪怕只有三五人在線，他們也卯足了勁兒表演。
半年后，直播間的人氣和業(yè)績(jī)沖到了公司第一。2019年，兄弟倆終于賺到第一桶金，在杭州買(mǎi)下一套公寓。2020年，兄弟倆開(kāi)始做淘寶主播，每天的流水有五六萬(wàn)元，但從娛樂(lè)主播到電商主播，他們?cè)谪浬先鄙俜e累，很難再進(jìn)一步。兄弟倆又開(kāi)始琢磨怎么轉(zhuǎn)型，這一次，他們把目標(biāo)轉(zhuǎn)向“家政精細(xì)化打掃”這一年輕人甚少涉足的領(lǐng)域。
邵剛觀察過(guò)傳統(tǒng)家政阿姨的打掃動(dòng)作，在清潔度和整潔度上低于預(yù)期，細(xì)節(jié)很粗糙。比如衣服折疊大小不統(tǒng)一、冰箱底部不清理、燈罩除塵沒(méi)法做、沙發(fā)床墊不除螨等。而搞衛(wèi)生對(duì)于軍人出身的邵剛邵強(qiáng)來(lái)說(shuō)，根本不在話下。
因此，在進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域后，為了讓團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)上更“抗打”，邵剛用上了當(dāng)初做直播時(shí)的方法：做標(biāo)準(zhǔn)化流程。
他給隊(duì)員配備統(tǒng)一著裝，列隊(duì)行進(jìn)，保潔器械、清潔用品、工作流程和要求全部標(biāo)準(zhǔn)化。比如，先收納后清潔，玻璃及鏡面不留下手印和水痕，衣服根據(jù)顏色和季節(jié)擺放，甚至細(xì)化到衣架之間保持的等距等等。所有清潔區(qū)域的檢查驗(yàn)收，以白色無(wú)紡布擦拭未見(jiàn)污垢痕跡為標(biāo)準(zhǔn)。
邵剛說(shuō)，5月剛上線時(shí)，一度一天要接20單，人手人手不足，只能延期安排，“到現(xiàn)在都還沒(méi)做完”。從6月份開(kāi)始，單量恢復(fù)平穩(wěn)。
22歲的辛志成在今年7月加入杭州審視管家，他之前在北京當(dāng)兵，退役后做過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理員，對(duì)這套標(biāo)準(zhǔn)化流程適應(yīng)得很快，現(xiàn)在，他每個(gè)月能拿到八九千元的工資。
目前，杭州審視管家的服務(wù)以新房開(kāi)荒和二手房深度清潔為主，公寓、住宅、別墅都有涉及，平均收費(fèi)25元/平方米，約為市場(chǎng)價(jià)的2-3倍，一般一天內(nèi)完工，最貴的一單超6萬(wàn)元。
打掃中，有的客戶會(huì)好奇旁觀，看到隊(duì)員把油煙機(jī)網(wǎng)罩復(fù)舊如新，忍不住夸一句，“沒(méi)想到小伙子能把活干得這么細(xì)”。有的客戶在看到視頻后表示感謝，“來(lái)杭州打拼17年，現(xiàn)在才有機(jī)會(huì)好好看看這個(gè)家”。
與此同時(shí)，此前在淘寶直播帶貨的經(jīng)歷，讓邵剛嗅到了新的商機(jī)——不斷有粉絲求購(gòu)他們使用的清潔用品。于是，邵剛果斷決定開(kāi)出淘寶店，上架同款除膠除垢劑、除油套裝等產(chǎn)品。當(dāng)用戶們?cè)贐站一邊看年輕小伙打掃衛(wèi)生時(shí)，視頻中就會(huì)跳出產(chǎn)品鏈接，一鍵直達(dá)淘寶。開(kāi)店短短幾天，“杭州審視管家”淘寶店已吸納超8萬(wàn)粉絲。
上線半年多，邵剛、邵強(qiáng)和他們的團(tuán)隊(duì)，單打掃衛(wèi)生每月能有30萬(wàn)營(yíng)收，此外，包括淘寶店在內(nèi)的電商渠道，每月也能帶來(lái)約40萬(wàn)的收入。規(guī)模雖不大，但在穩(wěn)步增長(zhǎng)。
對(duì)杭州審視管家這樣的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，家政服務(wù)是基礎(chǔ)，短視頻是推廣平臺(tái)，電商是品牌化運(yùn)營(yíng)的陣地。
根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院報(bào)告，2012-2019年我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從1323億元增長(zhǎng)至約7203億元，年均增長(zhǎng)率高達(dá)19%左右。在今年人社部發(fā)布的第一季度“最缺工”職業(yè)前十中，家政服務(wù)業(yè)占據(jù)兩席。
但同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)相對(duì)分散、混亂，效率很低。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2012年至今，該市場(chǎng)沒(méi)有出現(xiàn)超億元的投融資事件。究其原因，還是行業(yè)的盈利模式和市場(chǎng)規(guī)范問(wèn)題。當(dāng)前家政服務(wù)企業(yè)以平臺(tái)型居多，重運(yùn)營(yíng)、拓展慢，行業(yè)規(guī)范亟待完善，頻發(fā)的服務(wù)質(zhì)量投訴、勞務(wù)糾紛等事件，一直在消耗市場(chǎng)口碑。
隨著人口老齡化、三胎全面放開(kāi)、90后成為消費(fèi)主力，市場(chǎng)對(duì)垂直的家政服務(wù)需求與日俱增。在互聯(lián)網(wǎng)，像邵剛這樣從事家庭精細(xì)打掃的年輕團(tuán)隊(duì)正在涌現(xiàn)。比如，杭州審視管家推行的精細(xì)化保潔標(biāo)準(zhǔn)化流程和“三天無(wú)理由上門(mén)售后”的承諾，也是針對(duì)當(dāng)下行業(yè)痛點(diǎn)的一個(gè)解法。
這似乎是個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，但細(xì)看來(lái)，“90后男生家政服務(wù)”的創(chuàng)業(yè)門(mén)檻非常低，隨著相同模式在全國(guó)多個(gè)城市擴(kuò)散，同質(zhì)化視頻充斥各個(gè)平臺(tái)，幾乎只有“地域”這一天生壁壘，粉絲、客戶幾乎沒(méi)有忠誠(chéng)度可言。能不能建立起服務(wù)和清潔產(chǎn)品的品牌，決定了這些團(tuán)隊(duì)能存活多久。
對(duì)邵剛和他的伙伴來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的奮斗因?yàn)橐恢毕蚯岸錆M希望。每個(gè)出工的日子，邵剛基本都要到凌晨才能回到家，看著窗外一戶戶家庭，星星點(diǎn)點(diǎn)的燈火，感到全身的疲憊被一點(diǎn)點(diǎn)掃除。
“在我眼里，這些都是市場(chǎng)。”
本文來(lái)自微信公眾號(hào) “天下網(wǎng)商”（ID：txws_txws），作者：王卓霖，編輯：王詩(shī)琪，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
