互聯網的不斷發展，讓越來越多的企業開始使用在線客服系統來提高客戶服務質量。但是，很多人并不了解在線客服系統對客服管理的好處。本文將介紹在線客服系統的一些能夠提高客服管理效率和提升用戶滿意度的管理功能。

 

實時客服監控

在線客服系統可以實時監控客服人員的工作狀態，包括客服人員是否空閑、工作時長、接待的用戶數量、正在進行的服務等。這可以幫助管理人員及時調整客服人員的工作安排，避免客服人員因為太忙或者太閑而對工作產生厭倦情緒，對客戶的服務質量造成影響。同時，實時監控也可以為管理者提供寶貴的數據，以此來制定更好的業務決策。

 

實時全局監控

Live800提供實時監控看板，監控各服務渠道、訪客、客服、對話的實時數據，為管理者提供全局管控與工作協調的有效數據依據。

客服質檢

在線客服系統為管理者提供客服質檢功能，管理者可事后檢查對話內容，填寫質檢表單，表單內容可由管理員提前預設，包括質檢項、行為準則、分值、項目類型等。Live800提供多達37項質檢查詢條件，方便管理員快速查找質檢對象。

客服考核

Live800在線客服系統提供百項客服KPI數據指標，對客服進行對話、服務質量、工作狀態、考勤、綜合能力、內部協同等全面監督，為提升服務質量效率提供依據，幫助企業全方位分析客服生產力，培養最佳客服團隊。

組織架構管理

Live800為企業提供組織架構管理，管理者可根據企業內部管理層級需求，建立多層級架構模式，清晰監管每個部門實時和事后的客服服務數據。幫助企業提高管理效率，規范客服服務。

內部工作協作

客服服務中遇到無法解決、不確定、非業務范圍內的問題時，可通過Live800提供的對話轉接、客服間協作、內部溝通、內部公告通知等多種方式進行靈活的工作協作，及時準確的服務訪客。

在線客服系統從多個方面助力企業客服管理，讓管理者更省心、放心。Live800在線客服系統為企業提供多維度的客服服務質量監控流程設計，可對客服進行實時監控和事后監控，提高客服人員的服務質量。監控流程中的內部工作協作、對話服務、留言服務等功能，可以快速提高客服的服務水平及業務技能。