客戶聯絡中心為什么總感覺在招人？
相信小伙伴們在招聘網站上經常能看到的一個崗位，一定是“客服崗”。想必大家一定有疑問，為什么客戶聯絡中心總在招人呢？
高密度、高流動、低穩定一直是客戶聯絡中心人員管理的特點，特別是業務拓展時期，我們需要根據甲方要求，進行大量人員招聘，再進行培訓，與員工磨合，這時候人員流動性之大顯得尤其明顯。
對于企業來說，“人”是最核心的資源。客戶聯絡中心有什么樣的座席，直接決定該客戶聯絡中心的服務品質。客戶聯絡中心管理人員一方面希望招聘在線素質較高、思維夠靈活的座席，另一方面希望能夠留住長期服務的優秀座席。但客服類的工作，又因工作枯燥容易厭倦、職業前景黯淡、負面情緒積壓形成客戶聯絡中心流失率較高的三大主因。
越是專業的客戶聯絡中心，也越能平衡好品牌口碑和人員流動，鴻聯九五作為一家專注于通訊領域企業服務和整體解決方案的供應商，擁有27年之久的企業服務經驗沉淀，為千萬家企業打造出符合企業發展要求、全方位賦能企業客戶運營的客戶聯絡中心。鴻聯九五從“選對人、育成才、促留人”三個方面，解決客戶聯絡中心人員管理難題。
招聘工作是整個客戶聯絡中心人力資源管理工作的基礎，因此，從招聘開始就把握好源頭這一關，通過一定的選拔方式，挑選和聘用合適呼叫中心業務需求的人員，不僅考慮到人員是否滿足企業近期發展需要，同時還需要為企業長遠規劃做考量。從而為今后的人力流動成本減輕負擔。鴻聯九五還與多家院校達成合作，打造專屬鴻聯定制班，形成產業鏈式人力資源合作，在保證人才高標準輸送的同時，幫助解決當地生源就業壓力，促進地方人才留存。
新入職的客戶聯絡中心人員，一般會感動工作壓力較大，對于提升工作技巧和能力的渴求大于物質條件的追求。因此，在此基礎上，需要的不僅僅是普遍的基礎知識，更需要有針對個人的、有計劃性的業務輔導。鴻聯為員工定制全成長周期的培訓學習，并堅持幫助員工樹立科學就業觀、處世觀和價值觀，避免新人在心理上形成“三好”：好大喜功、好逸惡勞、好高鶩遠；老人在心理上戒“三不”：不求上進、漠不關心、力不從心，剔除負面工作態度，引導員工產生更多積極情緒。針對一些投訴崗位，容易受到工作內容情緒積壓，鴻聯也提供專門的心理疏導，基層管理員時刻關注員工狀況，最及時給與幫助。
針對半年以上的坐席來說，企業能夠提供成長和鍛煉的機會會成為座席關注的另一重點。鴻聯九五針對員工打造了完整的職業發展規劃，職位拓展、輪崗計劃、激勵制度、提升和淘汰機制都貫穿整個員工成長周期。也因此，鴻聯擁有著許多工作年限很高的員工，和充足的后備管理人員。
另外，鴻聯內部孕育了積極、嚴謹、上進的企業文化，豐富多彩的文化活動，在此工作的小鴻人收獲的不僅僅是工作的成就感，也感受到了家的歸屬感。
