“互聯網+”時代下呼叫中心有什么優勢

隨著互聯網移動技術和社會化媒體的發展，企業和客戶之間的聯系已經打破了傳統的交流方式，對于眾多企業來說，如何提升服務質量，提高客戶滿意度是一直倍受關注的問題，而呼叫中心作為企業與客戶之間的重要溝通樞紐，凸顯出更加重要的作用。經過多年發展積累，鴻聯九五呼叫中心技術趨于成熟，功能日益完善，系統性能越來越高，在企業日常運營中所發揮的作用也越來越大。

互聯網發展進入全民化時代，呼叫中心作為服務產業中的關鍵一環，在此背景下也展現出獨特的優勢：

降低企業營銷成本

呼叫中心從很大程度上實現了人機互動，智能辦公，大大減少了人力資源的開支。在傳統的業務辦理模式中，當客戶需要進行相關信息咨詢時，需要打電話或者到服務柜臺，并由企業的服務人員進行解答，而呼叫中心的建立則完全可以承接這樣的信息咨詢服務，互聯網時代，語音識別技術的飛速發展，使得客戶來電可以通過自動語音來選擇并收聽所要了解的信息，完全排除人工參與，大大降低了服務成本。

提高企業核心競爭力

現代企業的競爭已經由產品的競爭轉為對市場的競爭，而市場競爭的關鍵是對客戶的爭奪與占有，如果能比競爭對手先一步與客戶建立良好的雙向互動關系，真正關懷客戶，一旦客戶在你這里獲得了高度的滿足，他們就能放心地從你這里購買商品而不會被任何競爭對手“挖走”，使你在競爭中獲勝。

在企業設立呼叫中心后，客戶可以很明確的找到問題解決途徑，減少了中間環節，也減少了人為的參與；而從企業的角度，可以直接服務客戶，減少了很多中間流程，優化了整體服務流程，對于呼叫中心提供的服務完全是面向客戶的，并且是采用多種手段提供全面的服務，因此，可以說建立呼叫中心本身就是提高服務質量的措施。此外，還可以通過增加服務項目的方式改善服務質量。

提高市場應變能力

互聯網時代，信息高速傳播，所以了解市場需求、掌握市場動態等情報是非常關鍵的，而這需要有多重的業務應用和強大的數據支持，呼叫中心的建設則完全可以滿足這樣的需求。呼叫中心通過多種服務手段時刻關注著客戶的需求變化，了解客戶對產品的滿意度，企業對市場信息反饋越迅速及時，就越能有效地解決客戶的問題及抱怨等。更好地服務客戶，最重要的是還能挖掘潛在的需求，開發出企業客戶樂于接受的新產品或新的服務項目。

提高客戶的忠誠度

在這個市場競爭日益激烈的年代里，追求客戶忠誠度成為商業中永不過時的哲理。建設呼叫中心，可以幫助企業建立良好的企業形象，提升客戶滿意度，提高客戶的忠誠度。使用客戶服務中心理念的企業，持有全國統一客戶服務號碼的企業，都是容易引起客戶注意和信任的。而呼叫中心的建立，則從另一個領域為企業建立了一個服務窗口，展現給用戶的是一個完整、快捷的客服系統，大大提高客戶的滿意度和信任度。呼叫中心的接入，可以由企業申請一個特服號碼作為統一的電話接入號碼，這樣，方便客戶記憶，更容易在客戶心里樹立一個品牌形象。

鴻聯九五一直關注客戶服務，將從售后到交易，從營銷到服務的全鏈路緊密協同，實現客戶體驗的服務營銷一體化；從工具能力到連接智能，實現上下游產業智連一體化，助力企業營銷綜合實力提升。