客戶視角總覽
產品功能
自定義階段、目標、觸點、體驗指標等元素，靈活編排旅程
關聯指標數據，動態展示客戶情感曲線
聯動AI語義分析，洞悉客戶的關注點和態度傾向
營運管理部副部長
4.5
綜合
5.0
易用性
5.0
售后服務
4.0
性價比
5.0
符合度
一年左右
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
4.5
滿意的點
我們早在幾年前就開始著手做客戶體驗轉型的項目，聘請了國際知名的咨詢公司，耗費重金。盡管結果是相對成功的，引入了很多流程和指標進入組織架構。但是對于我們實際運用部門來說，這些指標體系很難落地使用。每天進來的信息很多，客戶聲音五花八門，哪些需求真實有價值，哪些無效，需要耗費大量人力去梳理。現在我們借助了倍市得客戶體驗管理系統，BI層級報表輕松實現數據解讀，AI文本分析模塊助力篩選有效客戶信息，并且做到了移動端和客戶端的全旅程覆蓋
不滿意的點
可以增加一些咨詢方面的服務，比如行業滿意度對標等
2021-11-12
贊同
1
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