鴻聯九五順利通過CCOM標準年度評審

2024年10月11日-12日，北京鴻聯九五信息產業(yè)有限公司（以下簡稱“鴻聯九五”）進行了《信息技術服務呼叫中心運營管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡稱CCOM）標準的年度評審。

中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅、CCOM評審組組長全滿枝、CCOM評審專家王曉亮及曹曉利出席評審會議，鴻聯九五業(yè)務總監(jiān)曹偉偉、項目經理馬飛萍及相關部門管理人員也參與了本次評審會議。經過嚴格的審核流程，鴻聯九五順利通過CCOM標準的年度評審。本次評審順利完成審核，標志著鴻聯九五在呼叫中心運營管理方面的高成效，更體現了我司追求高效管理和自我發(fā)展的決心。

會議伊始，CCOM評審組組長全滿枝對年度評審的要求和安排進行了詳細的說明，并表示本次CCOM標準年度評審，旨在對鴻聯九五的戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質管理、系統管理等五個方面的管理體系、執(zhí)行情況和落地效果進行評審。

會議上，雙方與會人員就目前我司業(yè)務規(guī)劃、質量及運營管理、社會責任等各方面進行了交流探討。CCOM評審組一行對我司在呼叫中心行業(yè)的發(fā)展提出了要求和新思路，同時對鴻聯九五在CCOM標準的指引下，不斷優(yōu)化內部管理體系，持續(xù)提升績效水平表達了充分的肯定。

未來，鴻聯九五也將繼續(xù)深化落實CCOM標準，全面優(yōu)化各個管理板塊，完善服務規(guī)范，力求在服務品質方面更上一個臺階，實現企業(yè)的良性快速發(fā)展。評審過程既是CCOM評審認證團隊對我司管理體系的對標及認可，同時也是我司管理團隊對管理體系全過程管理的一次檢視。對于評審中專業(yè)老師提出的改善問題，我們將會進行復盤總結，積極對焦行業(yè)標準！