再獲殊榮，我司榮獲2022第18屆“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶(hù)中心卓越外包服務(wù)獎(jiǎng)

11月1日，2022客戶(hù)世界年度大會(huì)暨第18屆“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶(hù)中心評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京-民航國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行。鴻聯(lián)九五以高質(zhì)量的服務(wù)、高評(píng)價(jià)的口碑榮獲2022年度中國(guó)最佳客戶(hù)中心——卓越外包獎(jiǎng)，祝賀我司再次蟬聯(lián)本項(xiàng)榮譽(yù)！

01業(yè)界盛會(huì) 群星璀璨
“鴻聯(lián)九五巔峰之戰(zhàn)”2022“金耳嘜杯”年度總決賽暨客戶(hù)中心創(chuàng)新管理案例分享會(huì)作為業(yè)內(nèi)盛會(huì)，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)交流踴躍，人氣爆棚。大會(huì)主辦單位邀請(qǐng)了7位行業(yè)專(zhuān)家組成第十八屆“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶(hù)中心評(píng)選評(píng)審團(tuán)，鴻聯(lián)九五集團(tuán)副總裁劉海鷹女士作為冠名企業(yè)進(jìn)行了總決賽致辭。

劉海鷹女士在致辭中說(shuō)道，在疫情影響下，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)數(shù)字化，面對(duì)各行各業(yè)革新發(fā)展模式和積極擁抱數(shù)字化的需求，鴻聯(lián)九五作為數(shù)字新基建的踐行者與企業(yè)數(shù)智化服務(wù)的領(lǐng)跑者，將持續(xù)為企業(yè)客戶(hù)提供高效、智能、安全的客戶(hù)全生命周期智能化服務(wù)，為后疫情經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新的動(dòng)力。呼叫中心數(shù)智化服務(wù)建設(shè)是一項(xiàng)永遠(yuǎn)在路上，需要持續(xù)專(zhuān)研持續(xù)發(fā)力的工作；需要大家群策群力，在實(shí)際落地的行動(dòng)中不斷探索創(chuàng)新。我們?cè)概c客戶(hù)世界及各界伙伴共同參與，為推動(dòng)呼叫中心行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

本次典禮中，國(guó)家電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、中移在線、阿里云、聯(lián)想、小米、方正、螞蟻金服、度小滿(mǎn)、攜程、伊利、湯臣倍健等一批知名企業(yè)的客戶(hù)中心與鴻聯(lián)九五分獲各獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)；我司商務(wù)拓展部總監(jiān)張兆明先生、市場(chǎng)商務(wù)總監(jiān)王小燕女士等一行共同參與到本次盛會(huì)。

02歷史悠久 行業(yè)風(fēng)向

“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶(hù)中心評(píng)選活動(dòng)的前身是由客戶(hù)世界機(jī)構(gòu)聯(lián)合CNCCA創(chuàng)辦于2005年的“中國(guó)最佳呼叫中心”年度評(píng)選活動(dòng)。自創(chuàng)立之日起即以其學(xué)術(shù)性和實(shí)踐精神，逐步發(fā)展成為中國(guó)客戶(hù)中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過(guò)評(píng)審團(tuán)嚴(yán)格的評(píng)選流程，再次榮獲2022年度“金耳嘜杯”年度中國(guó)最佳客戶(hù)中心——卓越外包服務(wù)商稱(chēng)號(hào)。這一榮譽(yù)是業(yè)界對(duì)我司的充分認(rèn)可，說(shuō)明了鴻聯(lián)九五成功應(yīng)對(duì)了競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)行業(yè)挑戰(zhàn)，并為希望利用外包服務(wù)提升客戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)管理的企業(yè)及機(jī)構(gòu)提供了非常有吸引力的價(jià)值定位。

本次頒獎(jiǎng)中，鴻聯(lián)九五集團(tuán)總裁趙明先生榮獲“中國(guó)客戶(hù)中心行業(yè)杰出產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)"，商務(wù)拓展部總監(jiān)張兆明先生榮獲“中國(guó)客戶(hù)中心行業(yè)杰出管理人”。兩項(xiàng)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)的收獲代表著鴻聯(lián)九五個(gè)體人員在行業(yè)內(nèi)具有積極的影響和優(yōu)秀的口碑，在商業(yè)管理方面成果顯著；也代表著鴻聯(lián)九五的產(chǎn)品服務(wù)和市場(chǎng)表現(xiàn)居于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位和優(yōu)秀水平。

11月2日，在分論壇——互動(dòng)技術(shù)與數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分享交流會(huì)中，鴻聯(lián)九五集團(tuán)市場(chǎng)商務(wù)總監(jiān)王小燕女士發(fā)表主題為《數(shù)字原力 服務(wù)再升級(jí)》的演講，她通過(guò)深入剖析鴻聯(lián)九五經(jīng)過(guò)二十多年企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀而來(lái)的運(yùn)營(yíng)管理之道，從基礎(chǔ)建設(shè)、系統(tǒng)配備、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、價(jià)值協(xié)同、人才培育等多角度向參會(huì)人員展示數(shù)字化管理下賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新的成效。緊扣時(shí)代脈搏，深入融合數(shù)字化和智慧化，把數(shù)字服務(wù)帶給更多行業(yè)、客戶(hù)、個(gè)人，構(gòu)建數(shù)字時(shí)代下的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)運(yùn)營(yíng)典范。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)與數(shù)字化管理運(yùn)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展在“新冠疫情”持續(xù)三年的背景下進(jìn)一步顯示出特別意義。年度客戶(hù)世界大會(huì)舉辦進(jìn)入第18個(gè)年頭之際，中國(guó)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)與客戶(hù)管理運(yùn)營(yíng)事業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新發(fā)展階段。鴻聯(lián)九五將繼續(xù)以客戶(hù)為中心，深化運(yùn)用科技創(chuàng)新成果，把握行業(yè)發(fā)展新機(jī)遇，結(jié)合社會(huì)與市場(chǎng)新洞察、管理新理念、運(yùn)營(yíng)新經(jīng)驗(yàn)、商用新技術(shù)、培訓(xùn)新課題，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化的發(fā)展過(guò)程，融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)的海闊天空，和行業(yè)同仁一起拓展“數(shù)智世界”的新疆界。