有話務(wù)分配ACD功能的軟件系統(tǒng)有哪些

在現(xiàn)代商務(wù)運(yùn)作中，電話是企業(yè)與客戶溝通的重要途徑之一。隨著通訊技術(shù)的快速發(fā)展，電話接入中心（Call Center）已成為了很多公司的標(biāo)配，同時也催生了很多話務(wù)分配ACD功能的軟件系統(tǒng)。ACD，即自動呼叫分配（Automatic Call Distribution），是一種能夠自動將來電分配給空閑座席的技術(shù)。本文將從測評專家的角度，推薦5款比較熱門的話務(wù)分配ACD軟件系統(tǒng)。

1.云呼叫中心

云呼叫中心是一款由深圳市易鼎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的軟件系統(tǒng)，主要以呼叫中心為核心，包括IVR、ACD、CRM等功能模塊。云呼叫中心采用云計算技術(shù)，無需部署服務(wù)器，可在任何設(shè)備上運(yùn)行，提供7*24小時全天候服務(wù)。該軟件系統(tǒng)具有靈活的呼叫路由和自動語音應(yīng)答功能，能夠智能分配來電，并將客戶信息自動呈現(xiàn)給座席，提升了企業(yè)的客戶服務(wù)水平。

優(yōu)點(diǎn)：在用戶使用過程中，無需購買硬件設(shè)備，即可快速啟動呼叫中心服務(wù)。同時，云呼叫中心提供的API接口，方便企業(yè)將其現(xiàn)有的CRM、ERP等系統(tǒng)與云呼叫中心進(jìn)行無縫對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

2.智聯(lián)系統(tǒng)

智聯(lián)系統(tǒng)是一款由上海綠網(wǎng)科技有限公司開發(fā)的話務(wù)分配ACD軟件系統(tǒng)，主要功能包括IVR、ACD、CRM、坐席管理等功能模塊。該軟件系統(tǒng)采用了先進(jìn)的AI技術(shù)，能夠智能識別來電客戶信息，并將其分配給適合的座席。除此之外，智聯(lián)系統(tǒng)還支持多語言、多渠道的客戶服務(wù)，包括電話、短信、郵件、社交平臺等。

優(yōu)點(diǎn)：智聯(lián)系統(tǒng)采用了人工智能技術(shù)，通過不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，提升了呼叫中心的效率和質(zhì)量。同時，該軟件系統(tǒng)具有豐富的API接口，方便企業(yè)進(jìn)行二次開發(fā)和集成。

3.華為eSpace Contact Center

華為eSpace Contact Center是一款由華為技術(shù)有限公司開發(fā)的呼叫中心軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了分布式架構(gòu)，支持跨地域部署，具有高可靠性和可擴(kuò)展性。華為eSpace Contact Center支持多種媒體通信方式，包括語音、視頻、郵件、短信等，同時還提供了多種呼叫路由和分配策略，能夠快速響應(yīng)客戶需求。

優(yōu)點(diǎn)：華為eSpace Contact Center具有高可靠性和可擴(kuò)展性，能夠滿足大型企業(yè)高并發(fā)量的需求。此外，該軟件系統(tǒng)還支持多種媒體通信方式，滿足客戶多樣化的溝通需求。

4.麥訊云呼

麥訊云呼是一款由深圳市麥訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的呼叫中心軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用云計算技術(shù)，無需部署服務(wù)器，支持多種渠道的客戶服務(wù)，包括電話、短信、郵件、社交平臺等。同時，麥訊云呼還具有豐富的呼叫路由和分配策略，能夠智能識別來電客戶信息，并將其分配給適合的座席。

優(yōu)點(diǎn)：麥訊云呼采用云計算技術(shù)，無需購買硬件設(shè)備，即可快速啟動呼叫中心服務(wù)。同時，該軟件系統(tǒng)提供了豐富的API接口，方便企業(yè)進(jìn)行二次開發(fā)和集成。

5.凌志云通

凌志云通是一款由凌志軟件科技（北京）有限公司開發(fā)的呼叫中心軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用分布式架構(gòu)，支持多種媒體通信方式，包括電話、短信、郵件、社交平臺等。凌志云通還具有靈活的呼叫路由和自動語音應(yīng)答功能，能夠智能分配來電，并將客戶信息自動呈現(xiàn)給座席。

優(yōu)點(diǎn)：凌志云通具有高可靠性和可擴(kuò)展性，能夠滿足大型企業(yè)高并發(fā)量的需求。同時，該軟件系統(tǒng)提供了豐富的數(shù)據(jù)分析和報表功能，方便企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析。

以上是5款比較熱門的話務(wù)分配ACD軟件系統(tǒng)，每個系統(tǒng)都有自己獨(dú)特的功能和優(yōu)勢。在選擇合適的軟件系統(tǒng)時，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行綜合考慮，選出最適合自己的話務(wù)分配ACD軟件系統(tǒng)。