什么是客戶關(guān)系管理

| 企服解答 客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程

| 企服解答 CRM利用信息技術(shù)實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)

   在客戶從開發(fā)到后期維護的每個環(huán)節(jié)中，CRM系統(tǒng)都能很好地進行處理，這樣可以極大地提高工作效率，使賺錢更容易，還有一個非常重要的作用就是可以共享使用，適合團隊銷售，它對銷售成本的控制也非常到位

      客戶是商業(yè)對象，客戶關(guān)系簡單理解為企業(yè)與客戶的關(guān)系

   企業(yè)如何才能長期盈利，如何才能長期盈利，答案是有很多客戶，如何才能每月爆單每月賺大錢，答案是有很多客戶，客戶的重要性不用多說，今天我們重點介紹客戶關(guān)系管理是什么，看看CRM系統(tǒng)靠什么來更大程度的開發(fā)新客戶來維護老客戶

     CRM是一種獲取、維護和增加可盈利客戶的方法和過程

   目前許多企業(yè)都在使用CRM系統(tǒng)，所謂CRM，其實英文縮寫CRMCRM系統(tǒng)

| 企服解答 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是以實現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心的理念為目的，運用先進的管理思想和各種技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)信息進行管理的一種信息系統(tǒng)

隨著企業(yè)競爭的加劇和市場需求的不斷變化，客戶管理成為企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)

| 企服解答 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點是：1.客戶關(guān)系管理成虛擬化；2.客戶關(guān)系管理交易費用降低；3.客戶關(guān)系管理全球化；4.客戶關(guān)系管理節(jié)奏快 客戶關(guān)系管理的特點是什么 1.客戶關(guān)系管理成虛擬化 互聯(lián)網(wǎng)具有處理大量信息的功能

?        客戶管理CRM 意味著什么？其英文全名為Customer Relationship Management

       CRM是客戶關(guān)系管理

   管理好客戶關(guān)系是公司的一項重要工作內(nèi)容，做好客戶關(guān)系管理可以給公司帶來更多的訂單交易

市面上常見的crm系統(tǒng)有：紛享銷客、銷售易、塵鋒SCRM、愛客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷幫幫CRM等等

與客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的關(guān)系是維持企業(yè)持續(xù)增長的重要原因。

       伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在許多公司使用企業(yè)微信來進行客戶對接或客戶開發(fā)，因此微信管理是公司運營的重要內(nèi)容

｜企服解答 客戶關(guān)系管理的根本目的是：實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏

企業(yè)客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢是：1、可以大幅改善銷售流程；2、可以打破信息孤島；3、可以增強競爭優(yōu)勢；4、提高企業(yè)的運作效率；5、提高消費者整體的忠誠度

      CRM指的是什么？CRM，也就是“CRM”，一種管理你公司所有客戶和潛在客戶關(guān)系和互動的技術(shù)

        客戶關(guān)系管理 在企業(yè)經(jīng)營過程中以客戶為中心

       客戶是什么？并非所有的購買者都是嚴(yán)格意義上的顧客，而是反復(fù)購買，給企業(yè)帶來持續(xù)利潤的才是真正的顧客

這是許多企業(yè)管理者和營銷人員一直在思考和探索的問題?

   當(dāng)前，國內(nèi)企業(yè)對客戶信息進行管理的傳統(tǒng)方式主要是Excel表格，以及通過員工人工進行訂單處理

| 企服解答 實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)的作用：1、有效避免顧客流失；2、方便銷售管理人員進行分析和管理；3、提升了業(yè)務(wù)人員的工作效率、工作質(zhì)量；4、增加銷售額，縮減銷售成本；5、管理決策更科學(xué)

市面上常見的crm系統(tǒng)有：紛享銷客、銷售易、塵鋒SCRM、愛客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷幫幫CRM等等

   隨著經(jīng)濟全球化時代的到來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大客戶需求增加，對CRM細(xì)分化、垂直化的要求越來越高，云計算的發(fā)展也在CRM細(xì)分化中充分發(fā)揮其價值

   由于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前許多公司都在使用企業(yè)微信來對接客戶或開發(fā)客戶，因此管理微信是企業(yè)運營中的重要內(nèi)容

客戶是企業(yè)生存的保證，客戶關(guān)系管理是非常重要的

| 企服解答 客戶管理,亦即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM

    CRM客戶管理系統(tǒng) ，是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的管理軟件