客服工作臺(tái)

首先在客戶數(shù)據(jù)管理上自從引入此平臺(tái)后能夠更加持續(xù)持久的保存數(shù)據(jù)，以前都是使用文件文檔形式進(jìn)行管理客戶資源，還有就是管理客戶資源。客戶行為分析，都是對(duì)客戶維護(hù)，客戶引流有很大幫助的

在使用企微云的時(shí)候，對(duì)于我個(gè)人來講主要有以下功能受益頗多1.話術(shù)庫(kù)，企微云的話術(shù)庫(kù)是在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上，增加了文本、圖片、視頻的組合方式，也能夠自己進(jìn)行編輯分組，提高了我在回復(fù)客戶和從事管理工作過程中回復(fù)的效率。2.自動(dòng)標(biāo)簽和渠道統(tǒng)計(jì)，有助于我的整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于客戶的把握，能更精準(zhǔn)的提供服務(wù)和增加簽單的成功率。

之前在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)企微云的培訓(xùn)，企微云可以根據(jù)需求定制一些功能，接入后可以很好的實(shí)現(xiàn)功能上的要求

目前我們主要使用企微云客戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)的功能，其中像智能SOP、話術(shù)庫(kù)都是很好用的功能。 比如智能SOP，我們可以根據(jù)客戶的階段、特征進(jìn)行分層，然后把銷冠的客戶轉(zhuǎn)化方法和運(yùn)營(yíng)動(dòng)作設(shè)置成智能SOP，其他銷售人員根據(jù)SOP就能去運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化客戶。到現(xiàn)在不到一年，銷售團(tuán)隊(duì)的能力明顯提升了不少，縮短了客戶成交周期，成交率也有提升。

1、話術(shù)庫(kù)的多賬套非常實(shí)用，滿足了我們多個(gè)部門不同話術(shù)庫(kù)的需求 2、客戶孵化sop很好用，把銷冠的能力快速?gòu)?fù)制給員工，提升了銷售業(yè)績(jī) 3、權(quán)限設(shè)置很靈活，滿足了多個(gè)崗位的權(quán)限需求