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呼叫中心軟件系統(tǒng)主要功能有哪些
隨著現(xiàn)代企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)和溝通的需求不斷增長(zhǎng)，呼叫中心軟件系統(tǒng)成為了許多企業(yè)不可或缺的工具。呼叫中心軟件系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度、提升效率并降低成本。本文將從測(cè)評(píng)專家的角度推薦5款比較熱門(mén)的系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品，并分別從該軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品的介紹、功能、優(yōu)勢(shì)、用戶評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行綜合介紹。1. 阿里云呼叫中心阿里云呼叫中心是由阿里云提供的一款全能型呼叫中心軟件系統(tǒng)。它具有強(qiáng)大的自動(dòng)外呼與語(yǔ)音識(shí)別功能，可以幫助企業(yè)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和銷(xiāo)售支持。阿里云呼叫中心還支持多種渠道接入，包括電話、短信、社交媒體等
分類： 呼叫中心 發(fā)布時(shí)間： 2023.07.12
有ACD隊(duì)列功能的軟件系統(tǒng)有哪些
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用自動(dòng)呼叫分配（Automatic Call Distribution，簡(jiǎn)稱ACD）隊(duì)列功能的軟件系統(tǒng)來(lái)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。ACD隊(duì)列功能可以根據(jù)不同的規(guī)則將來(lái)電自動(dòng)分配給相應(yīng)的坐席，實(shí)現(xiàn)快速、高效的客戶響應(yīng)。在市場(chǎng)上，也涌現(xiàn)出了一些比較熱門(mén)的軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品，下面將從介紹、功能、優(yōu)勢(shì)和用戶評(píng)價(jià)等方面推薦5款值得關(guān)注的ACD隊(duì)列軟件系統(tǒng)。1. 藍(lán)信藍(lán)信是一款非常受歡迎的ACD隊(duì)列軟件系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于中國(guó)的企業(yè)客服中心和呼叫中心。它提供了豐富的功能，包括智
分類： 呼叫中心 發(fā)布時(shí)間： 2023.06.30
有AI智能語(yǔ)音功能的軟件系統(tǒng)有哪些
隨著人工智能（AI）技術(shù)的不斷發(fā)展，智能語(yǔ)音功能已經(jīng)成為了許多軟件系統(tǒng)的重要特性之一。特別是在市場(chǎng)，有許多熱門(mén)的軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品提供了出色的智能語(yǔ)音功能。本文將從測(cè)評(píng)專家的角度，推薦5款比較熱門(mén)的系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品，并綜合介紹它們的介紹、功能、優(yōu)勢(shì)和用戶評(píng)價(jià)。1. 訊飛輸入法訊飛輸入法是中國(guó)最受歡迎的智能輸入法之一，擁有強(qiáng)大的智能語(yǔ)音輸入功能。它支持中英文語(yǔ)音輸入，具有識(shí)別率高、反應(yīng)迅速的特點(diǎn)。訊飛輸入法還提供了實(shí)時(shí)翻譯、語(yǔ)音助手、語(yǔ)音搜索等功能，幫助用戶更方便地進(jìn)行各種操作。用戶評(píng)價(jià)中常提到其準(zhǔn)確性
分類： 呼叫中心 發(fā)布時(shí)間： 2023.06.30
有ACD智能排隊(duì)系統(tǒng)功能的軟件系統(tǒng)有哪些
隨著科技的發(fā)展，ACD智能排隊(duì)系統(tǒng)在各行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。這種系統(tǒng)可以提高工作效率，減少等待時(shí)間，提升用戶體驗(yàn)，因此備受關(guān)注。在，也有一些比較熱門(mén)的軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品擁有ACD智能排隊(duì)系統(tǒng)功能。接下來(lái)，我將從介紹、功能、優(yōu)勢(shì)和用戶評(píng)價(jià)等方面，向大家推薦5款這樣的軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品。1. 排隊(duì)寶排隊(duì)寶是一款領(lǐng)先的智能排隊(duì)系統(tǒng)軟件，廣泛應(yīng)用于餐飲、醫(yī)療、金融等行業(yè)。它通過(guò)手機(jī)APP或自助終端，讓用戶可以預(yù)約排隊(duì)、在線取號(hào)、查看排隊(duì)進(jìn)度等。該系統(tǒng)具有智能分單、短信提醒、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，可以提高工作效率和用
分類： 呼叫中心 發(fā)布時(shí)間： 2023.06.30
有ACD智能話務(wù)分配功能的軟件系統(tǒng)有哪些
隨著企業(yè)通信需求的不斷增長(zhǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注和采用具備ACD（Automatic Call Distribution）智能話務(wù)分配功能的軟件系統(tǒng)。ACD是一種用于自動(dòng)管理和分配來(lái)電的技術(shù)，它可以根據(jù)來(lái)電的特征和需求將電話自動(dòng)分配給合適的坐席或部門(mén)，提高了企業(yè)的客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。在市場(chǎng)上，存在著一些比較熱門(mén)的軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品，下面將從介紹、功能、優(yōu)勢(shì)和用戶評(píng)價(jià)等方面綜合介紹5款值得推薦的系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品。1. 用友U8 ACD系統(tǒng)用友U8 ACD系統(tǒng)是一款由用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司開(kāi)發(fā)的ACD
分類： 呼叫中心 發(fā)布時(shí)間： 2023.06.30
有CTI核心控制功能的軟件系統(tǒng)有哪些
隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)在企業(yè)通信中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。CTI核心控制功能的軟件系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)電話和計(jì)算機(jī)之間的無(wú)縫連接，提供更高效、便捷的通信服務(wù)。在中國(guó)市場(chǎng)上，有許多本地?zé)衢T(mén)的軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品具備了CTI核心控制功能。以下將從介紹、功能、優(yōu)勢(shì)和用戶評(píng)價(jià)等方面綜合介紹5款比較熱門(mén)的CTI軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品。1. 產(chǎn)品名稱：華為eSpace Contact Center 介紹：華為eSpace Contact Center是華為公司推出的一款全面的客戶服務(wù)解決方案。它提供了
分類： 呼叫中心 發(fā)布時(shí)間： 2023.06.30
有CSR人工座席功能的軟件系統(tǒng)有哪些
隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，越來(lái)越多的企業(yè)將客戶服務(wù)外包給了人工座席系統(tǒng)。這些系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效、便捷且可定制化的服務(wù)。在市場(chǎng)上，也出現(xiàn)了許多熱門(mén)的軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品，具備CSR人工座席功能。以下是我作為測(cè)評(píng)專家推薦的5款比較熱門(mén)的系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品。1. 產(chǎn)品名稱：云客服云客服是一款由中國(guó)知名云計(jì)算公司開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)軟件，它提供了多種CSR人工座席功能，包括在線聊天、語(yǔ)音呼叫、郵件支持等。云客服的優(yōu)勢(shì)在于其強(qiáng)大的智能分配功能，能夠根據(jù)客戶的需求自動(dòng)分配合適的座席來(lái)處理問(wèn)題。用戶評(píng)價(jià)中，云客服被稱贊為操作
分類： 呼叫中心 發(fā)布時(shí)間： 2023.06.30
有CRM+工單系統(tǒng)功能的軟件系統(tǒng)有哪些
隨著企業(yè)管理的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系管理（CRM）和工單系統(tǒng)成為許多企業(yè)必備的功能。這兩個(gè)功能的結(jié)合可以幫助企業(yè)更好地管理和維護(hù)客戶關(guān)系，并提高工作效率。在市場(chǎng)上，有許多軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品提供了CRM+工單系統(tǒng)功能。以下是我作為測(cè)評(píng)專家推薦的5款比較熱門(mén)的系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品。1. 芒果CRM芒果CRM是一款頗受歡迎的CRM+工單系統(tǒng)軟件。它提供了全面的客戶管理功能，包括客戶信息記錄、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)跟蹤、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等。此外，芒果CRM還具有強(qiáng)大的工單系統(tǒng)功能，可以幫助企業(yè)進(jìn)行工單分配、工單追蹤和工單報(bào)告等工作。用戶評(píng)
分類： 呼叫中心 發(fā)布時(shí)間： 2023.06.30
有ASR轉(zhuǎn)寫(xiě)功能的軟件系統(tǒng)有哪些
隨著科技的不斷發(fā)展，自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（Automatic Speech Recognition，ASR）技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用。ASR轉(zhuǎn)寫(xiě)功能的軟件系統(tǒng)在各個(gè)領(lǐng)域都具有重要的作用，如語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音助手等。本文將從測(cè)評(píng)專家的角度，推薦5款比較熱門(mén)的系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品，并從該軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品的介紹、功能、優(yōu)勢(shì)和用戶評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行綜合介紹。1. 訊飛輸入法訊飛輸入法是一款智能輸入法軟件，其ASR轉(zhuǎn)寫(xiě)功能強(qiáng)大且準(zhǔn)確。該軟件支持實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)，能夠?qū)⒄Z(yǔ)音快速轉(zhuǎn)換為文字，并且支持多種語(yǔ)言。訊飛輸入法還具有智能糾錯(cuò)
分類： 呼叫中心 發(fā)布時(shí)間： 2023.06.30
有API對(duì)接功能的軟件系統(tǒng)有哪些
隨著科技的不斷發(fā)展，軟件系統(tǒng)在各行各業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的角色。而對(duì)于一些需要與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和交互的軟件系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，API對(duì)接功能就顯得尤為重要。API對(duì)接功能可以使不同系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和互通，提高工作效率，降低工作難度。在，有許多比較熱門(mén)且擁有API對(duì)接功能的軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品。以下是我作為測(cè)評(píng)專家，推薦的5款系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品。產(chǎn)品1：阿里云阿里云是一家領(lǐng)先的云計(jì)算服務(wù)提供商，旗下?lián)碛幸幌盗泄δ軓?qiáng)大的軟件系統(tǒng)和產(chǎn)品。阿里云的API對(duì)接功能非常成熟，可以與其他系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。無(wú)論是電商平
分類： 呼叫中心 發(fā)布時(shí)間： 2023.06.30
有IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)功能的軟件系統(tǒng)有哪些
隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)成為了現(xiàn)代通信領(lǐng)域中不可或缺的一部分。它通過(guò)將傳統(tǒng)的語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸，實(shí)現(xiàn)了更加高效、便捷的通信方式。在中國(guó)市場(chǎng)上，有許多本地?zé)衢T(mén)的軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品提供了IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)功能。以下是從測(cè)評(píng)專家角度推薦的5款比較熱門(mén)的系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品。1. 金融云電話系統(tǒng) - 融云通融云通是一款基于云計(jì)算技術(shù)的金融級(jí)電話系統(tǒng)軟件，具備強(qiáng)大的IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)功能。它能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)外通話、會(huì)議呼叫、語(yǔ)音留言等功能。融云通具有高度可靠性和安全性，適用于金融機(jī)構(gòu)等對(duì)通信質(zhì)量
分類： 呼叫中心 發(fā)布時(shí)間： 2023.06.30
有IPAAS平臺(tái)功能的軟件系統(tǒng)有哪些
在現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)中，為了提高業(yè)務(wù)的靈活性和效率，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用云計(jì)算技術(shù)來(lái)構(gòu)建自己的軟件系統(tǒng)。而IPAAS平臺(tái)（Integration Platform as a Service）作為一種集成服務(wù)平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸和交互，極大地提升了企業(yè)信息化的便利性和效率。下面我將從測(cè)評(píng)專家的角度推薦5款比較熱門(mén)的系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品，分別從該軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品的介紹、功能、優(yōu)勢(shì)、用戶評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行綜合介紹。1. 華為云云端一體化開(kāi)發(fā)平臺(tái)（CloudLink）華為云云端一體化開(kāi)發(fā)平
分類： 呼叫中心 發(fā)布時(shí)間： 2023.06.30
有Im即時(shí)線上聊天功能的軟件系統(tǒng)有哪些
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，即時(shí)通訊已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｔ谥袊?guó)本土市場(chǎng)，有許多Im即時(shí)線上聊天功能的軟件系統(tǒng)備受矚目。本文將從測(cè)評(píng)專家的角度，向大家推薦5款比較熱門(mén)的系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品，并從介紹、功能、優(yōu)勢(shì)和用戶評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行綜合介紹。1. 微信作為中國(guó)最大的即時(shí)通訊軟件之一，微信擁有龐大的用戶群體。它提供了豐富的聊天功能，包括文字、語(yǔ)音、圖片、視頻和表情等。此外，微信還具備朋友圈、公眾號(hào)、小程序等特色功能，使得用戶能夠在一個(gè)平臺(tái)上完成多種操作。微信的優(yōu)勢(shì)在于其強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)和便捷的支
分類： 呼叫中心 發(fā)布時(shí)間： 2023.06.30
有HCC平臺(tái)部署功能的軟件系統(tǒng)有哪些
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)都離不開(kāi)軟件系統(tǒng)的支持。在選擇合適的軟件系統(tǒng)時(shí)，除了功能和性能外，部署也是一個(gè)重要的考慮因素。HCC平臺(tái)（Hardware Compatibility Certification）是一種硬件兼容性認(rèn)證平臺(tái)，能夠確保軟件系統(tǒng)在不同硬件環(huán)境下的穩(wěn)定運(yùn)行。本文將從測(cè)評(píng)專家的角度，推薦5款比較熱門(mén)的系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品，分別從介紹、功能、優(yōu)勢(shì)和用戶評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行綜合介紹。1. 深度操作系統(tǒng)深度操作系統(tǒng)是一款基于Linux內(nèi)核的國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)。它擁有豐富的應(yīng)用軟件和功能模塊，可以滿
分類： 呼叫中心 發(fā)布時(shí)間： 2023.06.30
有HCC集成功能的軟件系統(tǒng)有哪些
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，軟件系統(tǒng)在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。其中，具備HCC（Human Centered Computing）集成功能的軟件系統(tǒng)更是備受關(guān)注。HCC集成功能指的是以人為中心，注重人機(jī)交互和用戶體驗(yàn)的軟件系統(tǒng)。下面將從測(cè)評(píng)專家的角度推薦5款比較熱門(mén)的系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品，并從介紹、功能、優(yōu)勢(shì)和用戶評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行綜合介紹。1. 百度網(wǎng)盤(pán)百度網(wǎng)盤(pán)是一款云存儲(chǔ)和文件分享服務(wù)軟件，擁有強(qiáng)大的HCC集成功能。它提供了豐富的文件管理和分享功能，用戶可以通過(guò)簡(jiǎn)單的操作實(shí)現(xiàn)上傳、下載和共享文件。同時(shí)，
分類： 呼叫中心 發(fā)布時(shí)間： 2023.06.30

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企服點(diǎn)評(píng)的朋友們
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36氪企服點(diǎn)評(píng)高級(jí)用戶運(yùn)營(yíng)，分享最接地氣的商業(yè)資訊、增長(zhǎng)觀點(diǎn)、場(chǎng)景案例。
戴珂
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"36氪企服點(diǎn)評(píng)專家團(tuán)｜獨(dú)立SaaS顧問(wèn)。曾任SAP行業(yè)負(fù)責(zé)人。 《SaaS商業(yè)實(shí)戰(zhàn)：從好模式到好生意》作者。"
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36氪企服點(diǎn)評(píng)專家團(tuán)｜《To B新勢(shì)力》工作室主理人
楊峻 - CRM咨詢
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《營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 CRM3.0時(shí)代的來(lái)臨》一書(shū)作者。微軟資深數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家，曾任海爾全球服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化建設(shè)總負(fù)責(zé)人，IBM GBS 客戶關(guān)系管理數(shù)字化創(chuàng)新解決方案中國(guó)區(qū)總負(fù)責(zé)人，世界上第一個(gè)BS CRM平臺(tái)產(chǎn)品-Siebel 7.0核心開(kāi)發(fā)工程師之一，北大講師。
吳昊
吳昊
《SaaS路線創(chuàng)業(yè)圖》作者，華為前高級(jí)合作經(jīng)理+CEG（采購(gòu)專家團(tuán)）+BMT委員；12年企業(yè)信息化開(kāi)發(fā)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理，8年SaaS領(lǐng)域營(yíng)銷(xiāo)管理；近2年與近300位SaaS創(chuàng)始人深度交流，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)提出了“SaaS的本質(zhì)是續(xù)費(fèi)“、”SaaS公司的商業(yè)模式升級(jí)“等方法論
海比研究院
海比研究院
"海比研究院成立于2010年，是國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)ICT領(lǐng)域的權(quán)威研究機(jī)構(gòu)。 海比研究院依托中國(guó)軟件網(wǎng)、CDEC中國(guó)數(shù)字智能生態(tài)大會(huì)、中國(guó)企業(yè)服務(wù)年會(huì)等平臺(tái)，開(kāi)展企業(yè)及ICT領(lǐng)域市場(chǎng)研究工作，是工業(yè)和信息化部、中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、北京市科委、北京市經(jīng)信委、上海市經(jīng)信委的智庫(kù)服務(wù)單位"
鑒鋒
鑒鋒
36氪企服點(diǎn)評(píng)專家團(tuán)｜零一裂變CEO、運(yùn)營(yíng)深度精選創(chuàng)始人；擅長(zhǎng)微信生態(tài)的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)
陳小步
陳小步
TOB品牌營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)戰(zhàn)，公眾號(hào)同名
深燃
深燃
聚焦創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)，專注深度報(bào)道。
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