輝程教育——打造完善的學員資源管理系統，高效管理電銷團隊

項目背景

客戶：湖南輝程教育培訓有限公司

行業：教育

主營業務：工程培訓、職業培訓、學歷教育、職稱培訓

輝程教育辦學源于2003年，歷經近數年的變遷、改革、創新后，現已發展成為一所融合職業類、工程類、學歷類、醫學類等四大門類，對湖南經濟、文化和社會發展有較大影響的職業培訓中心。輝程教育目前擁有一支實力雄厚的教學及管理隊伍，教學模式先進規范，中心已與國內數十所高校和科研機構建立了學術交流關系，聘請的長短期授課教授均為上海同濟大學、上海交通大學、哈工大、湖南大學、中國農業大學、天津理工大學、長沙理工大學等權威、知名教授及部分教材編委專家，有著豐富的專業知識、工作經驗和多年的教學心得。堅持“理論與實踐相結合，教學質量高于一切”的宗旨，認真聆聽學員心聲，不斷創新教學方法，把握命題動態，提高學員專業技能和綜合素質。

客戶需求分析

1、老師每天要撥打很多招生電話，同時需要記錄、分類學員信息，有時候并不能有效的記錄跟蹤到高意向學員，需要一套外呼系統來支撐。

2、學員信息比較雜亂，不好查詢，也經常丟失，需要一套系統來進行有效管理。

3、招生部門沒有專門的電話工作量統計系統，平時也依賴于員工提交的工作日報來判斷員工的日常工作情況，沒有明晰的工作安排和工作記錄。

使用EC之后

一鍵撥號+精準學員管理，提升工作效率

1、老師們使用EC的一鍵撥號功能，提高了工作效率，每天的電話量增長顯著；使用EC進行精準的學員管理，方便地通過標簽分組功能把學員根據不同屬性、跟進階段清晰分組，并且永久儲存所有學員信息，不再擔心資料丟失。

工作管理細致到每一個電話

2、學員資料統一錄入到EC系統中，導出學員資料需要權限，另外團隊也可以授權系統詳細的記錄每日的工作情況，如電話打了多少、時長是多少、新增了多少學員、意向學員數量等，精確的工作效率狀況一目了然，做到高效的工作管理。

EC幫助我們建立起了一個很完整的一體化系統，也便于我們分析數據。

——尹小禮 董事長