西南財(cái)經(jīng)大學(xué)——用EC擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，提升續(xù)班率

項(xiàng)目背景

客戶：重慶江北財(cái)經(jīng)培訓(xùn)學(xué)校

行業(yè)：教育培訓(xùn)

主營(yíng)業(yè)務(wù)：碩士學(xué)位、專本科學(xué)歷教育、高級(jí)研修班、金融理財(cái)師（AFP）

重慶江北財(cái)經(jīng)培訓(xùn)學(xué)校，是西南財(cái)經(jīng)大學(xué)“經(jīng)濟(jì)學(xué)院”重慶教學(xué)部，依托西南財(cái)大等全國(guó)“211”“985”高校，以雄厚的師資培養(yǎng)EMBA、MBA、經(jīng)濟(jì)、金融、證券、會(huì)計(jì)等各領(lǐng)域的人才，江北財(cái)經(jīng)以培養(yǎng)金融業(yè)中高端人才為主，在重慶地區(qū)深受信賴，具有很高的聲譽(yù)。在信息碎片化的今天，學(xué)校也需要有新的思路去運(yùn)營(yíng)，不能單純地依賴于傳統(tǒng)方式。

客戶需求分析

1、宣傳和招生，是江北財(cái)經(jīng)招生部工作的兩個(gè)重點(diǎn)，重慶的教育培訓(xùn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，生源的獲取，成本比較高。

2、隨著學(xué)校發(fā)展擴(kuò)大，課程開(kāi)設(shè)越來(lái)越多，江北財(cái)經(jīng)需要同時(shí)跟進(jìn)和維護(hù)大量的學(xué)員，如何快速服務(wù)好每一個(gè)學(xué)員，給予學(xué)員最好的體驗(yàn)，是需要解決的問(wèn)題。

使用EC之后

基于社交時(shí)代的營(yíng)銷方式，效果超預(yù)期

EC為江北財(cái)經(jīng)帶來(lái)了基于社交時(shí)代的營(yíng)銷方式。通過(guò)EC-H5微營(yíng)銷功能，實(shí)現(xiàn)0基礎(chǔ)制作H5頁(yè)面，能在短時(shí)間內(nèi)做出圖文并茂的傳播頁(yè)面，在內(nèi)容里附上學(xué)校知名老師的介紹、課程內(nèi)容介紹，最后在頁(yè)面上拖一個(gè)報(bào)名入口，宣傳、招生、報(bào)名一氣呵成。由于EC打通了微信，可以把傳播頁(yè)面通過(guò)EC企信發(fā)到所有員工的微信上，員工一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到自己朋友圈去傳播。這種免費(fèi)的口碑傳播方式，效果有時(shí)候甚至超過(guò)了付費(fèi)推廣。

學(xué)員信息精準(zhǔn)管理，提升工作效率

EC有完善的客戶庫(kù)功能，能夠?qū)W(xué)員進(jìn)行統(tǒng)一管理跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)員價(jià)值的最大化。江北財(cái)經(jīng)在EC客戶庫(kù)里，劃分了聯(lián)系狀態(tài)、意向度、意向?qū)I(yè)、班級(jí)管理等學(xué)員標(biāo)簽組，每個(gè)標(biāo)簽組再建立一個(gè)具體的標(biāo)簽，比如在“意向?qū)I(yè)”這個(gè)標(biāo)簽組里，劃分出網(wǎng)絡(luò)本專科、自考本專科、總裁班、西財(cái)MBA、財(cái)務(wù)總監(jiān)班等學(xué)員標(biāo)簽，區(qū)分不同類型的學(xué)員，再用銷售模板設(shè)置不同的課程介紹。通過(guò)標(biāo)簽篩選，批量選擇，可以把特定的信息群發(fā)給同類型的學(xué)員，工作效率得到提升，員工可以省去很多繁復(fù)的工作，精準(zhǔn)跟進(jìn)帶來(lái)的效果也好了很多。

用EC銷售計(jì)劃提高續(xù)班率

以上這些工作做好以后，江北財(cái)經(jīng)再通過(guò)EC銷售計(jì)劃來(lái)提高學(xué)員的續(xù)班率，EC是社交式CRM，打通了QQ、郵件、電話、手機(jī)等社交和溝通工具，利于維護(hù)關(guān)系。用EC為每個(gè)新學(xué)員都建立一個(gè)銷售計(jì)劃，到了課程快結(jié)束，EC自動(dòng)發(fā)出提醒，推動(dòng)員工去給學(xué)員推薦新課程，幫助員工有條不紊地做好所有的跟進(jìn)工作，從而提升續(xù)班率。

通過(guò)EC，我校將校園信息化與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相融合，在提升續(xù)班率、招生、學(xué)校管理方面，都有了很大提升。

——王瓊 校長(zhǎng)