新科教育——電話回訪量增加500%

項目背景

客戶：蘇州高新區(qū)新科教育培訓中心

行業(yè)：教育

主營業(yè)務：學歷培訓、職業(yè)資格考證、少兒才藝培訓

蘇州高新區(qū)新科教育培訓中心，是蘇州地區(qū)規(guī)模最大的綜合性教育產品服務商，其前身為蘇州新科教育服務咨詢有限公司，注冊的“新科”商標現(xiàn)已歸蘇州華源教育服務咨詢有限公司所有，現(xiàn)有七大培訓基地、26所校區(qū)，遍布蘇州吳中區(qū)、園區(qū)、市區(qū)、吳江各區(qū)以及昆山、無錫、上海等地，是蘇州最具影響力的品牌培訓集團。

客戶需求分析

1、電銷團隊的工作任務重，學員管理跟不上，效果難以評估，希望有一個高效的客戶關系管理系統(tǒng)，優(yōu)化電銷流程，能夠適應時代發(fā)展，高效跟進學員。

2、學員分散，有白領、操作工、畢業(yè)生等，不同類型的學員需要不同的跟進方式，銷售周期長，效率低，提升效率迫在眉睫。

使用EC之后

通過EC持續(xù)優(yōu)化招生方法，回訪量增加500%

1、新科教育目前的業(yè)務模式主要是通過網絡推廣獲得意向學員的信息，再分配給校區(qū)跟進，校區(qū)自己也會有一些轉介紹的意向學員，由各個分校的咨詢老師統(tǒng)一跟進回訪，每天電話回訪意向學員邀約上門。咨詢師有固定的話術流程去為學員解答一些疑問，介紹學校的課程和優(yōu)勢。新科教育對每個校區(qū)都有電話量的指標，咨詢師一周電話量是120，分校校長電話量是60 。通過EC整合和分配學員資源，新科教育電話回訪量、咨詢量顯著提高，學員數(shù)據和跟進記錄的統(tǒng)一匯總，讓總部能夠分析分校區(qū)電話話術問題，了解咨詢流程和業(yè)務熟悉度，并指導解決咨詢中存在的問題，調整、優(yōu)化話術以及推廣方式。經過這一系列的優(yōu)化工作之后，回訪量增加了500%，咨詢量提高了20%。

電話系統(tǒng)+客戶關系管理系統(tǒng)，超額完成任務

2、使用EC進行精準的學員管理，用標簽分組功能分類學員，不同課程、不同意向、不同跟進階段的學員清晰分組，并針對性地批量制定EC銷售計劃，批量跟進學員，在很大程度上縮短了銷售周期，銷售效率提升看得見。比如斜塘校區(qū)，在使用EC的電話系統(tǒng)+客戶關系管理系統(tǒng)以后，每個學員都能按時跟進，創(chuàng)造了更多的潛在學員資源，現(xiàn)在每個月都超額完成任務。

用了EC以后，我們總部的電話回訪量比之前增加了500%，每個校區(qū)的電話回訪量也增加了200%，產生的咨詢量比之前提高了50%。EC已經是我們最重要的系統(tǒng)，用來優(yōu)化校區(qū)的電話回訪和溝通流程。

——戴昌榮 總部主任