crm客戶關(guān)系管理

       現(xiàn)在，微信已不再是一個簡單的社交軟件，而是 客戶關(guān)系管理 的工作輔助工具，但你有沒有遇到過這樣的情況：員工離職后，其管理的社區(qū)資源被帶走；微信好友數(shù)量達到上限

       在CRM系統(tǒng)中，一般有兩個概念，一種是指“以顧客為中心”的科學(xué)的企業(yè)管理理念，是通過深化與客戶的關(guān)系從而擴大企業(yè)收益的一種管理技術(shù)

| 企服解答 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）

| 企服解答 CRM利用信息技術(shù)實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費者為核心，全周期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)

   顧客是企業(yè)的重要資產(chǎn)，關(guān)心顧客是CRM的核心，關(guān)心顧客的目的在于與所選擇的顧客建立長期有效的商業(yè)關(guān)系，使顧客與企業(yè)的每一個“接觸點”都更接近、更了解顧客

      CRM的主要含義是通過對客戶細節(jié)的深入分析來提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競爭力

；3、騰訊EC：這個產(chǎn)品的優(yōu)勢就是和QQ是打通的；4、銷售易：偏向于集團型企業(yè)；5、金蝶CRM：系統(tǒng)用java語言寫的；6、Raynet： 對自己的市場定位是一款易用且全能的 CRM 軟件

隨著信息化的發(fā)展，企業(yè)面對著越來越多的客戶和競爭對手，如何更好地管理客戶關(guān)系成為了企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

        客戶關(guān)系管理 在企業(yè)經(jīng)營過程中以客戶為中心

    CRM最初在美國產(chǎn)生，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮流而快速發(fā)展

| 企服解答 CRM通過延長客戶生命周期和深挖客戶價值進行客戶關(guān)系管理

BI（商業(yè)智能）對客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)生了重要影響

CRM客戶關(guān)系管理軟件有：1、Zoho CRM；2、SuiteCRM；3、橙子CRM客戶管理系統(tǒng) ；4、Insightly；5、Team Face企典

   隨著經(jīng)濟全球化時代的到來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大客戶需求增加，對CRM細分化、垂直化的要求越來越高，云計算的發(fā)展也在CRM細分化中充分發(fā)揮其價值

在當今市場經(jīng)濟環(huán)境下，客戶是企業(yè)生存發(fā)展的重要資源之一

| 企服解答 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的好處：1、詳盡錄入客戶信息，快捷篩選所需客戶；2、設(shè)置客戶周期跟進，準確分析客戶需求；3、項目自動拆分任務(wù)，注冊進度隨時可見；4、建立客戶投訴工單，做好客戶售后服務(wù)

| 企服解答 CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢有：推動企業(yè)拓展市場，提高企業(yè)產(chǎn)品營銷的效果；提高消費者整體的忠誠度；提高企業(yè)的運作效率

   crm軟件意味著企業(yè)使用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系

crm客戶關(guān)系管理功能模塊包括：系統(tǒng)設(shè)置，客戶管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，銷售管理，全渠道溝通

通過商業(yè)智能（Business Intelligence，簡稱BI）系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改進客戶關(guān)系管理（CRM），提升客戶服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績

CRM客戶管理系統(tǒng)推薦 隨著市場競爭的加劇，企業(yè)越來越注重客戶關(guān)系的建立和維護

| 企服解答 CRM客戶關(guān)系管理成功實施的關(guān)鍵有：1、評估；2、采集；3、過程；4、流程；5、協(xié)同

?        客戶管理CRM 意味著什么？其英文全名為Customer Relationship Management

| 企服解答 使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要經(jīng)歷階段有：實施的準備、組建團隊、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)維護

| 企服解答 企業(yè)施行CRM客戶關(guān)系管理的原因有：crm能夠整合獲取的潛在客戶資源、crm能夠幫助銷售員更快地成交、crm能夠幫助銷售總監(jiān)科學(xué)做決策、crm能夠自動化跟進市場活動，獲知活動效果

| 企服解答 CRM客戶關(guān)系管理的四個周期有分析周期、活動周期、客戶銷售周期、客戶狀態(tài)周期

    客戶是任何企業(yè)生存的根本

   銷售規(guī)范化以及買主擁有絕對權(quán)力的今天，國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)脫離了野蠻生長，走向精細化管理

     CRM是一種獲取、維護和增加可盈利客戶的方法和過程

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）是一種集成了銷售、市場、服務(wù)等多個部門的業(yè)務(wù)流程和信息的管理系統(tǒng)