客戶關系管理作業

      當企業實施CRM，提高企業競爭能力時，首先要了解CRM的本質，然后針對企業的實際情況，進而具體實施，而這是一個項目，需要公司長期堅持，只有從公司的各個層面上做出相應的調整

隨著市場競爭日益激烈，企業需要更好地了解客戶需求并與其進行交流與溝通

    現在市場上有很多種CRM軟件解決方案

      無論是生產型還是銷售型企業，都要擁有自己固定的客戶資源，穩定的客戶資源，是每一個企業生存與發展的重要保障

      一般來說，CRM是指企業為提高核心競爭力，通過運用相應的信息技術及因特網技術，協調企業與顧客之間在銷售、營銷、服務等方面的互動，以改善他們的管理方式，向客戶提供創新

，從而提供各種細致的服務，實現客戶對企業的忠誠，這是會展企業客戶關系管理的起點，也為CRM系統各功能模塊的開發提供了設計思路和事實依據

| 企服解答 實施客戶關系管理系統對企業的作用：1、有效避免顧客流失；2、方便銷售管理人員進行分析和管理；3、提升了業務人員的工作效率、工作質量；4、增加銷售額，縮減銷售成本；5、管理決策更科學

       在CRM系統中，一般有兩個概念，一種是指“以顧客為中心”的科學的企業管理理念，是通過深化與客戶的關系從而擴大企業收益的一種管理技術

?        客戶管理CRM 意味著什么？其英文全名為Customer Relationship Management

      我們可以把客戶關系視為一種長期投資，在資源有限的基礎上，把人力、財力、物力放在能夠不斷創造價值的客戶身上，從而給企業帶來源源不斷的利益

       現在，微信已不再是一個簡單的社交軟件，而是 客戶關系管理 的工作輔助工具，但你有沒有遇到過這樣的情況：員工離職后，其管理的社區資源被帶走；微信好友數量達到上限

      CRM可以為開發市場、吸引顧客、減少銷售環節、降低銷售成本、提高企業運營效率等方面，利用ERP軟件可以為企業帶來更多的效益

     CRM是一種獲取、維護和增加可盈利客戶的方法和過程

客戶關系管理系統（Customer Relationship Management System）是一種集成了銷售、市場、服務等多個部門的業務流程和信息的管理系統

| 企服解答 客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程

       把提高顧客整體體驗作為起點，注重與顧客的每一次聯系，通過協調整合售前、售中、售后等各個階段，為顧客提供目的地、無縫的信息傳遞，創造符合品牌承諾的正向感

       客戶關系管理的定義是：企業為了提高核心競爭力，利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶之間的銷售、營銷和服務互動，從而改進管理方法，為客戶提供創新和

| 企服解答 CRM利用信息技術實現客戶關系高效管理，以消費者為核心，全周期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應鏈協同，支持新零售轉型的門店管理系統

客戶是企業生存的保證，客戶關系管理是非常重要的

隨著企業經營環境的變化和市場競爭的日益激烈，客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）成為企業管理中不可或缺的一部分

隨著市場競爭日益激烈，企業需要尋求不斷提升自身的核心競爭力

品牌在如今商業社會中變得越來越重要，而客戶關系管理系統（Customer Relationship Management System, CRM）已經成為了現代企業成功的關鍵

市面上常見的crm系統有：紛享銷客、銷售易、塵鋒SCRM、愛客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷幫幫CRM等等

       CRM是一種旨在完善和改善企業與客戶關系的新型管理系統

過去的企業以贏得新顧客為重點，在一定的條件和環境下，對企業的生存和發展起著十分重要的作用

這是許多企業管理者和營銷人員一直在思考和探索的問題?

| 企服解答 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關系管理）

| 企服解答 客戶關系管理五大模塊：1、客戶管理；2、項目全程管理；3、BI商業智能分析；4、營銷及渠道管理；5、知識庫管理

這句話很好地總結了我這一年拜訪客戶的經驗

       眾所周知，客戶是企業發展進步的基礎建設，對客戶資源的管理也是公司的一項重要工作